نتیجه گیری

در جهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است، برای تولید کنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است و دیگر نمی توان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود تعریف کرد. تجربه نشان داده است، سازمان هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری، کالا، بازار، فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت و ... نگاه کرده و می کنند، علاوه بر توفیق نداشتن، سرمایه های خود را هم از دست خواهند داد و از صحنه بازار حذف خواهند شد. با ظهور اقتصاد رقابتی، مفاهیمی مانند مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده است. 

  

جهت مشاهده سایر بخش های مقاله می توانید روی لینک های زیر کلیک فرمایید. 


بیان مسئله


اخلاق کسب و کار


چهار ویژگی کسب و کار اخلاق‌ مدار


               1-    انصاف؛
               2-    درستی؛
               3-    نجابت؛
               4-   پایداری؛ 

انصاف در کسب و کار


مشتری

 
رضایت مشتری

 
تعهد‌کاری و اخلاق‌ کسب و کار


اخلاق و تولید اقتصادی


اخلاق و به وجود آمدن سینرژی در وجدان کاری


خدمات پس از فروش